コールセンター

読み: こーるせんたー | カテゴリ: 組織 | 2件の記事

コールセンターは、顧客からの電話による問い合わせやクレームなどの対応業務を専門に行う事業所・部門。他にも「カスタマーセンター」「お客さまセンター」「お客さま相談室」「コンタクトセンター」「アンサーセンター」「サポートセンター」「案内センター」などと企業ごとに呼称は異なる場合がある。日本では104番号案内や116総合受付などの日本電信電話公社（のちのNTT）の電話業務センターおよび民間業者による電話代行に端を発する。